お客様本位の業務運営方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、
地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。


【 2024年度 】

 方針取組み前年取組実績KPI
1お客様の最高の満足、安心と信頼を原点とし、保険のトータルコンサルタントとして、プロフェッショナルサービスをお届けします。
【原則2に対応】
お客様のご不明な点にいつでもお答えします。商品知識、事故対応力の向上を図りお客様が安心満足できるように努めます。証券の早期発行に努めます。早期更改率94.9%
お申込みより計上迄
 自動車 1.3日
 火災  2.4日
早期更改率 90%
お申込より計上迄
 自動車 2日
 火災  3日
2お客様に、タイムリーな情報提供を行い、親切丁寧にわかりやすい言葉を使って説明します。
【原則5.原則6に対応】
面談により意向把握・確認を十分に行い、お客様のお求めになる補償内容を提案します。
法人のお客様に対し、経費削減・信用アップを目指すため、安全運転講習を行ってまいります。
対面ナビ率18.2%
対応記録 100%
損害率 52.3%
安全運転講習 1社
対面ナビ率 30%
対応記録 100%
損害率 45%以内
安全運転講習 6社
3社員一人一人が夢を持ち、自信と誇りを持って目標を実現できる企業を目指します。
【原則2.原則3.原則5.原則6.原則7に対応】
「お客様の声」の収集を積極的に行います。アンケートの内容を真摯に受け止めPDCAサイクルにより改善を図ります。
社内教育を充実し、コンプライアンスを徹底するために定期的・継続的な研修を実施します。
損害保険)
アンケート回答率 14.1%
回答件数 132件
ひまわり生命)
アンケート評価3.0
第一生命)

継続率13回目以上85%
または25回目以上 80%
コンプライアンス研修月1回
実務その他研修月1回
損害保険)
アンケート回答率 25%
回答件数 200件
ひまわり生命)
アンケート評価3.0以上

第一生命)
継続率13回目以上85%以上

または25回目以上 80%以上
コンプライアンス研修月1回
実務その他研修月1回
4地域社会に貢献し、お客様とともに歩み続けます。
【原則2.原則7に対応】
SDGsの目標達成に努力します。
又、積極的にボランティア活動を行い地域社会に貢献します。
事務所周辺の清掃25回
プルタブ2,123g
ペットボトルキャップ
3,521個
使用済切手収集542枚
事務所周辺の清掃35回
プルタブ2,000g
ペットボトルキャップ
4,000個
使用済切手収集600枚

取組状況を定期的に公表し、定期的な見直しを実施します。

(ご参考)金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」
原則1.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
原則2.顧客の最善の利益の追及
原則3.利益相反の適切な管理
原則4.手数料の明確化
原則5.重要な情報の分かりやすい提供
原則6.顧客にふさわしいサービスの提供
原則7.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

尚、原則4.手数料の明確化に関しては弊社の取扱商品の特性上、
方針の対象とはいたしません。

当社のKPIの取り組み及び結果の公表について

項 目令和5年度令和6年度(4月末)令和6年度
目標値
早期更改率94.9%83.0%90%
対面ナビ率18.2%30%
お客様アンケート
回答率
14.1%10.9%25%
お客様アンケート
回答件数
132件7件200件