お客様本位の業務運営方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、
地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。


【 2025年度 】

 方針取組み前年取組実績KPI
1お客様の最高の満足、安心と信頼を原点とし、保険のトータルコンサルタントとして、プロフェッショナルサービスをお届けします。
【原則2に対応】
お客様のご不明な点にいつでもお答えします。商品知識、事故対応力の向上を図りお客様が安心満足できるように努めます。証券の早期発行に努めます。早期更改率94.8%
お申込みより計上迄
 自動車 2.7日
 火災  2.8日
満期日7日前証券作成率 95%
全種目早期更改(満期日30日前)90%
2お客様に、タイムリーな情報提供を行い、親切丁寧にわかりやすい言葉を使って説明します。
【原則4.原則5.原則6に対応】
面談により意向把握・確認を十分に行い、お客様のお求めになる補償内容を提案します。
法人のお客様に対し、経費削減・信用アップを目指すため、安全運転講習を行ってまいります。投資性のある商品については、ご負担いただく保険料についても、適切に情報提供します。
対面ナビ率27.1%
対応記録 100%
損害率 71.5%
安全運転講習 4社
代理店システム計上割合 90%
対応記録 100%
損害率 45%以内
安全運転講習 7社
3社員一人一人が夢を持ち、自信と誇りを持って目標を実現できる企業を目指します。
【原則2.原則3.原則5.原則6.原則7に対応】
「お客様の声」の収集を積極的に行います。アンケートの内容を真摯に受け止めPDCAサイクルにより改善を図ります。
社内教育を充実し、コンプライアンスを徹底し、品質改善事案を撲滅するために定期的・継続的な研修を実施します。
損害保険)
アンケート回答率 14.0%
回答件数 102件 NPS 89.2pt
ひまわり生命)
アンケート評価3.0
第一生命)

継続率13回目以上85%
または25回目以上 80%
コンプライアンス研修月1回
実務その他研修月1回
損害保険)
アンケート回答率 25%
回答件数 200件 NPS90.0pt
ひまわり生命)
アンケート評価3.0以上

コンプライアンス研修月1回
実務その他研修月1回

4地域社会に貢献し、お客様とともに歩み続けます。
【原則2.原則7に対応】
SDGsの目標達成に努力します。
又、積極的にボランティア活動を行い地域社会に貢献します。
事務所周辺の清掃17回
プルタブ564g
ペットボトルキャップ
4,244個
使用済切手収集259枚
事務所周辺の清掃35回
プルタブ2,000g
ペットボトルキャップ
4,500個
使用済切手収集400枚

取組状況を定期的に公表し、定期的な見直しを実施します。

(ご参考)金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」
原則1.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
原則2.顧客の最善の利益の追及
原則3.利益相反の適切な管理
原則4.手数料の明確化
原則5.重要な情報の分かりやすい提供
原則6.顧客にふさわしいサービスの提供
原則7.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

 

当社のKPIの取り組み及び結果の公表について

項 目令和5年度令和6年度(2月末)令和6年度
目標値
早期更改率94.9%90.5%90%
対面ナビ率18.2%30%
お客様アンケート
回答率
14.1%13.6%25%
お客様アンケート
回答件数
132件110件200件
お客様の声 内容

苦情78件 お褒め19件

苦情46件 お褒め27件