お客様本位の業務運営方針
| 当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、 地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。 |
【 2022年度 】
| 方針 | 取組み | ＫＰＩ | |
| 1 | お客様の最高の満足、安心と信頼を原点とし、保険のトータルコンサルタントとして、プロフェッショナルサービスをお届けします。 | お客様の不明な点にいつでもお答えします。 証券の早期発行に努めます。 | 早期更改率 90％ お申込より計上迄 自動車 2日 火災 3日 |
| 2 | お客様に、親切丁寧にわかりやすい言葉を使って説明します。 | 意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。 お客様の声の収集を積極的に行います。 | 対面ナビ率 30％ 対応記録 100％ 損害率 40％ |
| 3 | 社員一人一人が夢を持ち、自信と誇りを持って目標を実現できる企業を目指します。 | アンケートの内容を真摯に受け止め改善を図ります。 | 損害保険） アンケート回答率 20％ 回答件数 150件 ひまわり生命） アンケート評価3.0以上 第一生命） 継続率13回目以上85％以上 または25回目以上 80％以上 |
| 4 | 地域社会に貢献し、お客様とともに歩み続けます。 | ＳＤＧｓの目標達成に努力します。 又、ボランティア活動を行います。 | 事務所近辺の清掃 プルタブ・ペットボトルキャップ・使用済切手収集 |
当社のKPIの取り組み及び結果の公表について
| 項 目 | 令和3年度 | 令和4年度 （10月末時点） | 令和4年度 目標値 |
| 早期更改率 | 92.60% | 94.00% | 90% |
| 対面ナビ率 | 23.40% | 29.60% | 30% |
| お客様アンケート 回答率 | 18.10% | 14.50% | 20% |
| お客様アンケート 回答件数 | 131件 | 61件 | 150件 |
