お客様の声より　◇10月◇

◇◇◇10月のお客様の声 ◇◇◇

保険会社から担当者へ届く連絡メールに、火災保険のご契約者から９月19日の台風14号での事故受付の報告がありました。

そのお客様は何かあったら直接連絡をくださる方だったので、不審に思って連絡をしたところ、一昨日リフォーム業者を名乗る人物が突然訪ねて来て「お宅の二階の外壁は火災保険で修理できますよ、こちらで写真と見積書を用意するので保険会社の事故受付窓口に必ず直接連絡してください」としつこく言われたそうで、その際、「この傷は何年も前に老朽化でできたものです」と説明したが、業者に言葉巧みに言われ、つい事故受付窓口に連絡したとのことでした。

事故受付担当者からも、不審な業者は、代理店を通さずに直接こちらに電話するよう指示するので注意するようにとも言われたが、幸い業者とは何の約束もしていないとのことで、「今日再度電話がかかってくる予定だがきっぱりと断ります」と仰いました。

後日お客様へご連絡したところ、業者から何も連絡はなかったとのことで、「保険会社と代理店との連携がしっかりなされてるようで安心です」と感謝されました。

今後も不審な業者・悪徳業者からお客様を守るために、さらに注意喚起を推進していきたいと思います。

（担当　新山）

今回のお客様の声も社内で共有し、改善に活かしてまいります。今後もぜひお声をお聞かせください。